Prise de rendez-vous, sondages, enquêtes, service client, études de satisfaction. Agent de réservation, conseiller de clientèle, technicien hot line, télé conseiller, télévendeur, télé acteur, agent d'information..... les facettes du télémarketing sont multiples. C'est pourquoi, les acteurs du télémarketing se doivent d'avoir une formation sérieuse. En effet, ils sont le lien direct entre l'entreprise et le client.